あなたは英語で電話の対応できますか? 受け答えに使えるフレーズまとめ

denwa_business_man突然、職場に海外から電話がかかってくることはあります。そんな時に、「ソーリー、ソーリー、ジャスト ア モーメントプリーズ」なんて言って、英語がわかるスタッフに変わって貰ったりしていませんか?(インターンのスタッフが電話番をしていると、よくこのような対応をしていました。)

しかし、これでは御社との取引は難しいなと相手に思わせてしまうかもしれません。

外国人から電話がかかってきた時に使える英語フレーズを覚えて、そんな自分からはオサラバできるようにしましょう。電話越しなので、相手の声を落ち着いて聞いて、自分の伝えたい事を声に出せば、大丈夫です。

電話を受ける際に使えるフレーズ

Hello. This is Perao company. May I help you?
(ペラオカンパニーでございます。どういったご用件でしょうか?)

Perao company. This is Perao EIgo. How can I help you? ”
(ペラオカンパニーの英語ペラオと申します。どういったご用件でいsょうか?)

相手の名前を聞く

“May I ask who is calling ?  May I have your name, please?

How do you spell the name?
(スペルを教えていただけますか?)

保留にする

Hold on, please”  “One moment, please
(少々お待ちください。)

Kindly hold.
少々お待ちください(電話での対応時に使う表現【丁寧な表現】)

席を外している。または、不在の場合の対応

He/She is not at his/her desk at the moment.
(ただ今席を外しております。)

She/He has already left for home today.
(本日はすでに退社いたしました。)

He/She is off today.
(本日はお休みです。)

Could I have your phone number, just in case?
(念のため、お電話番号を教えていただけますか?)

(ただ今他の電話に出ております。)

 

電話番号が間違っている時

I’m afraid you have a wrong number.
(電話番号をおかけ間違いではありませんか。)

電話を切る

Thank you for your call. Good bye.  Thank you for calling (お電話ありがとうございました。)

企業の電話応対のクオリティで、会社の売上が大きく変わるところもあるので、上記のような簡単なフレーズは電話対応するスタッフが言えるようにしておくと心強いですね。ビジネス英語と日常会話の違いの記事でもお伝えしましたが、ビジネス英語はシーンを想定して、反復練習する事で、実践の場で瞬発的に使えるようになります。ここで挙げたような内容は少なくともとっさに電話がかかってきても言えるように練習しておきましょう!

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